カスタマーセンターの理想像
宿泊施設のシェアで知られる「airbnb」。ポートランドにある、アメリカエリア初のカスタマーセンターはとても斬新で居心地の良い空間です。
カスタマーセンターやコールセンターと言えば、無機質なデスクと椅子が並び、パソコンと電話が同じように配置されている風景を想像するかと思いますが、こちらはその概念を打ち砕くオフィス。
200人ものスタッフがいるにも関わらず、個人用のデスクが一つもないんです。チームごとにスペースが設けられてはいますが、社内の好きな場所で作業をすることが許可されているんです。明るい自然光が注ぎ込む中、デスクでしっかりパソコン作業するも良し、ソファでゆったりくつろぎながら仕事するも良し、屋根付きの個室はミーティングに最適でしょうし、広めのキッチンで食事も楽しそう。こんなストレスのない環境だからこそ、お客様にも気持ちのいい対応ができるんじゃないでしょうか。
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